▎數位轉型好抽象？暢想數位轉型五層次

客戶關係管理（CRM）軟體服務供應龍頭 Salesforce 將數位轉型定義為：「數位轉型即運用數位科技來創造新的（或改進現有的）商業流程、文化、客戶體驗，並藉此滿足改變中的企業與市場需求。」

再看看 IBM 的定義：「數位轉型採用以客戶為中心、以數位為優先的手段來執行、運作，從商業模式到客戶體驗、以及營運流程皆然。其使用 AI、自動化、混合雲，以及其他數位科技，來發揮數據價值、驅動智慧工作流程、更明快的決策，以及對市場的即時回饋。最終，數位轉型將改變客戶的期望，並創造新的商業機會。」

讓我們一起透過「覺心營餐廳」，想像與體會—
數位轉型可以為企業做到哪些過去無法想像的事，
數位轉型可以為客戶帶來什麼樣嶄新的體驗層次？

請將下列案例中的「餐廳」置換成你的企業！

第一層：企業數據收集與連結
從員工到客人，前台到後台，供應商到食材原物料；所有資料都被系統化地收集，並透過平台彼此連結。資料集不只要多，更要有效，連結才能有參考價值。

第二層：掌握企業即時動態
有了完整資料的收集，建立資料彼此間的連結以後，管理者可以透過平台掌握餐廳的即時大小事；不但可提升決策的效率，也提升決策的品質。

第三層：最大程度滿足顧客需求
顧客的使用介面不只可以線上點餐、客製餐點，甚至可以選擇喜歡的用餐環境、燈光、服務風格。這些資訊也會被蒐集起來，成為改善服務的參考。

第四層：隨選隨到的「數據自助餐」
餐廳資料累積到一定程度後，資料庫會十分龐大；透過強大的雲端運算能力，管理者仍可透過平台，在分秒之間，輕鬆取得當下所需的特定資料組合。

第五層：遠端互動省下大量成本
最後，管理者還可以透過平台與任何人遠端互動，不只線上會議，更可取代原本需要實體互動的工作；例：以 AR 擴增實境遠端維修設備，節省大量成本。

覺心營以國際品牌經紀、ESG、數位轉型顧問服務，協助以國際舞台為目標的您，強健影響力經營體質。
為您的企業、我們愛的台灣、全球發展打造三贏！